ITIL-processer som stödjer verksamhetens behov och följs i vardagen

ITIL konsultation & utbildning - Praktisk ITIL för kommuner och regioner

ITIL ger en gemensam struktur för hur IT levererar tjänster. Vi inför eller förbättrar processer som incident, problem, change, request och knowledge, och säkerställer fungerande gränssnitt mot tjänstekatalog och CMDB. Varje process dokumenteras med policies, flöden, roller och mätetal, och införs via pilot, produktion, utbildning och uppföljning. Styrningen utgår från tjänstekvalitet och efterlevnad i vardagen, inte enbart modellerna på papper. Rapportering fokuserar på ledtider, kvalitet och mätning (KPI:er), så att förbättringsarbetet kan prioriteras och finansieras. På så vis blir ITIL ett stöd för verksamheten, inte en administrativ börda.
Hör av dig! Våra ITIL-utbildningar
ITIL konsultstöd för kommun och region

ITIL-införande och utveckling som stödjer er vardag. Incident, problem, change, request, CMDB och tjänstesleverans.

Bristande samverkan mellan IT och verksamhet

  • Etablerar uppdaterad och beslutad modell med tydliga mandat
  • Översätter verksamhetsbehov till prioriterad backlog och resursplan
  • Tydliggör roller och ansvar med RACI samt gemensam terminologi
  • Genomför riktad utbildning och driver förändrngsarbetet

Kontrollerad avveckling av Pm3

  • Genomför konsekvens- och beroendeanalys för avveckling
  • Designar och förankrar ny styr- och förvaltningsmodell som ersätter pm3
  • Leder planerad migration inklusive informationslivscykel, avtal och forum
  • Säkerställer beslut, kommunikation och kontrollerad övergång enligt tidplan

Otydliga roller, mandat och ansvar

  • Klargör roller och ansvar genom RACI och beslutsmatriser
  • Definierar mandat för forum och ägare
  • Tar fram rollbeskrivningar och
    kompetenskrav
  • Introducerar och utbildar nya
    förvaltningsroller

Felaktig eller oklar objektindelning

  • Kartlägger befintliga objekt och deras gränser
  • Identifierar överlapp och föreslår ny
    struktur
  • Samordnar dialogen mellan verksamhet
    och IT kring ansvarsfördelning
  • Säkerställer en enhetlig och hållbar
    objektkatalog

Forum utan mandat och bristfälligt årshjul

  • Etablerar styr- och beslutsforum med
    tydliga mandat
  • Planerar och inför årshjul kopplat
    till budget och risk
  • Leder arbetet med struktur, agenda
    och beslutsloggning
  • Skapar rutiner för eskalering och
    uppföljning

Svag koppling till budget, risk och nytta

  • Integrerar budget, riskhantering och
    nyttomål i beslutsunderlag
  • Genomför riskanalyser per objekt och
    föreslår åtgärder
  • Säkerställer att prioriteringar sker
    utifrån mål och kapacitet
  • Driver nyttorealisering och följer
    upp effekter

Dubbelarbete/-styrning och beslutsöverlapp

  • Analyserar beslutsvägar och
    identifierar dubbelstyrning
  • Driver beslut om konsolidering eller
    förtydligande av ansvar
  • Kopplar ihop pm3 med ITIL-processer
    för tydligare gränssnitt
  • Skapar uppföljning som synliggör och
    reducerar överlapp

Bristande uppföljning och mätning

  • Inför tydliga KPI:er kopplade till
    förvaltningsmål
  • Bygger rapportpaket och
    visualiseringar för styrgrupper
  • Säkerställer att data samlas in och
    används i beslutsfattande
  • Driver kontinuerliga
    förbättringscykler baserat på mätetal

Auktoriserad ITIL-utbildare med hundratals nöjda kursdeltagare

Vi erbjuder ITIL-foundation och anpassade processutbildningar för alla roller.
Till våra ITIL-utbildningar Till våra konsulttjänster
Vår arbetsprocess i 8 steg

Från nuläge till samhällsnytta – vår arbetsprocess i 8 steg

Vi vet att förändring i offentlig sektor kräver mer än planer på papper. Med över 15 års erfarenhet har vi utvecklat en arbetsprocess som tar er från nulägesanalys till mätbar samhällsnytta. Steg för steg skapar vi ordning, tydlighet och långsiktiga effekter i er IT-organisation.
1

Steg 1 — Nuläge och analys

Vi inleder med en strukturerad kartläggning av nuläget. Genom intervjuer, dokumentstudier, dataanalys och flödeskartor synliggör vi styrkor, svagheter och beroenden i organisationen. Vi identifierar flaskhalsar, dubbelarbete och otydliga ansvarslinjer. Resultatet är en faktabaserad nulägesbild som kan användas både i ledning och på operativ nivå.

2

Steg 2 — Prioritering och behovsbild

Alla organisationer har fler behov än resurser. Vi leder därför en gemensam prioriteringsprocess där risk, nytta, kostnad och kapacitet vägs samman. Tillsammans med er fastställer vi vad som är mest brådskande och mest värdeskapande att börja med. Denna prioritering ligger till grund för hela uppdraget.

3

Steg 3 — Målbild och design

Här formulerar vi målbilden: hur styrning, roller, processer och ansvar ska se ut när förändringen är genomförd. Vi designar styrmodell, forum och processflöden som fungerar i er kontext. Vårt fokus är alltid enkelhet, förankring och spårbarhet. Resultatet blir en tydlig målbild som kan beslutas av styrgrupp eller ledning.

4

Steg 4 — Planering och roadmap

Vi omsätter målbilden i en konkret plan. Roadmapen anger tid, resurser, ansvariga och beroenden. Här bestäms också mätetal, beslutspunkter och kommunikationsaktiviteter. Vi säkerställer att planen är realistisk, förankrad och möjlig att följa upp både ekonomiskt och verksamhetsmässigt.

5

Steg 5 — Införande

Förändringen införs stegvis genom piloter, utbildning och riktad kommunikation. Vi leder arbetet i nära samverkan med er organisation. Fokus ligger på att skapa förståelse, bygga kompetens och testa lösningarna i liten skala innan full utrullning. Införandet sker alltid med riskhantering och kontinuerlig avstämning.

6

Steg 6 — Överlämning och etablering

När införandet är klart leder vi överlämningen till linjeorganisationen. Vi säkerställer att roller, dokumentation och rutiner är på plats och att ansvar för drift och förvaltning är accepterat. Eventuella barnsjukdomar fångas upp i en etableringsfas med hypercare, så att förändringen faktiskt får fäste.

7

Steg 7 — Förvaltning och förbättring

Förändringen blir hållbar först när den integreras i vardagen. Vi hjälper er etablera mätetal, rapportpaket och förbättringscykler som gör att arbetet fortsätter utvecklas över tid. Ägarskap och ansvar sätts i forum och rollbeskrivningar, och förbättringsbackloggar säkerställer att lärdomar används systematiskt.

Know More
8

Steg 8 — Utvärdering och nyttorealisering

Slutligen följer vi upp effekterna: har vi kortat ledtider, minskat kostnader eller höjt kvaliteten? Vi mäter nyttorealisering mot de mål som sattes i steg 2 och dokumenterar lärdomar för nästa initiativ. På så vis byggs en kultur där digitalisering och verksamhetsutveckling kopplas till samhällsnytta och kontinuerligt förbättras.

Know More
Kostnadsfria kunskapsartiklar och videos inom IT, ITIL, Pm3 och Upphandling

Kunskapsbank

I vår kunskapsbank hittar du fritt tillgängliga artiklar, guider och insikter om ITIL, pm3, upphandling och digitalisering i offentlig sektor – praktisk kunskap du kan använda direkt i din vardag.
Besök våran kunskapsbank