Varför samverkan mellan IT och verksamhet ofta misslyckas
Relationen mellan IT och verksamhet är avgörande för att digitalisering ska lyckas. Ändå upplever många kommuner, regioner och myndigheter att sama...
ITIL- och processutbildning | ITIL foundation för offentlig sektor
ITIL- och processutbildningar för offentlig sektor - ITIL foundation
Vi erbjuder ITIL-utbildningar som är anpassade för kommuner och regioner. Fokus ligger på processer som fungerar i vardagen: tydliga roller, mätbara mål och styrning som kopplar till tjänstekvalitet, pm3 och LOU-krav.
Alla utbildningar kan skräddarsys efter målgrupp, mognad och systemstöd.
ITIL-utbildningar för kommun och region
Kursutbud: ITIL-utbildningar som är anpassade för kommuner och regioner
Målgrupper
- Service Desk och supportteam:
Praktisk hantering av incident och request. - Processägare och processledare:
Design, styrning och uppföljning. - Tekniska team och utvecklare:
Samspel mellan problem, change och CMDB. - Chefer och styrgrupper:
KPI, rapportering och beslutspunkter. - Projekt- och förvaltningsledare:
Överlämning till förvaltning, pm3-gränssnitt.
Utbildingar
- ITIL Foundation – Certifieringsgrundande (2 dagar)
Officiell ITIL-foundation enligt standardiserar kursplan och litteratur. - ITIL i praktiken – Grund (1 dag)
Översikt av ITIL, tjänstebegrepp, SLA, roller och mätetal - Incident & Request – Effektiv support (½–1 dag)
Klassificering, prioritering, FCR, kunskapshantering och självservice. - Problem Management – Rotorsak och bestående lösningar (½ dag)
RCA-metoder, kända fel, åtgärdslogg och effektuppföljning.
Utbildingar forts.
- Change Management med CAB (½–1 dag)
Riskklassning, godkännanden, planering, kommunikation och efterkontroll. - CMDB & tjänstekarta (½ dag)
Datamodell, relationer, kvalitetskriterier och rapportering. - Service Level Management (½ dag)
SLA/OLA, mätning, rapportpaket och dialog med verksamheten. - ITIL + pm3 (½ dag)
Roller, forum och gränssnitt mellan processer och förvaltningsobjekt.
Anpassade utbildningar
Vi tar fram rollspecifika pass med era exempel och data:
- För supportroller:
Ärendeflöden, kunskapsstandard, “shift-left”. - För processägare/ledare:
Målbild, RACI, KPI och förbättringscykel. - För tekniska team:
Felklassning, problemtriggers och change-rutiner. - För chefer/styrgrupper:
Beslutsforum, rapportmallar och åtgärdsstyrning.
Kanske de mest nöjda kursdeltagarna i Sverige!
Våra kursdeltagare tycker till!
Här hittar du vad våra kursdeltagare tycker om våra ITIL- och processutbildningar. Genom ärliga omdömen och betyg får du en inblick i hur utbildningarna upplevs i praktiken
Anpassade ITIL- och processutbildningar för alla roller
Lärandemål och effekter
Efter varje utbildning finns en konkret handlingsplan: prioriterade åtgärder, ansvar och mätetal. Effekter som typiskt uppnås: kortare ledtider, högre förstalinjelösning, färre återkommande fel, färre förändringsfel och bättre uppföljning per tjänst.
Kostnadsfria kunskapsartiklar och videos inom IT, ITIL, Pm3 och Upphandling
Kunskapsbank
I vår kunskapsbank hittar du fritt tillgängliga artiklar, guider och insikter om ITIL, pm3, upphandling och digitalisering i offentlig sektor – praktisk kunskap du kan använda direkt i din vardag.
Varför många servicedeskar misslyckas – och hur ITIL kan lösa det
Servicedesken är ofta första kontaktpunkt mellan verksamhet och IT. Den ska lösa problem snabbt, ge användarna en bra upplevelse och säkerställa at...
De största fallgroparna när pm3 inte används rätt
Pm3 är ett av de mest etablerade ramverken för förvaltningsstyrning i Sverige. När det används rätt skapar det tydlighet i roller, förutsägbarhet i...
Varför ITIL ofta missförstås – och hur det ska användas i praktiken
ITIL är det mest spridda ramverket för IT-styrning i världen, men få områden inom IT väcker lika starka känslor. För vissa är det en trygg grund fö...