Vanliga frågor om oss och våra tjänster inom IT, pm3 och ITIL

Vi ser ofta att långa ledtider beror på bristande processer för incident- och requesthantering. Genom att införa tydliga flöden enligt ITIL, komplettera med en kunskapsdatabas och etablera mätetal som MTTR och FCR kan vi skapa styrbarhet i vardagen.

Med självservice och förbättrad klassificering av ärenden ökar lösningsgraden i första linjen. Det ger kortare väntetider, nöjdare användare och minskade kostnader utan att tumma på kvaliteten.

Ja, pm3 kan anpassas till er mognadsnivå. Vi hjälper till att definiera tydliga förvaltningsobjekt, roller och forum som fungerar i praktiken. Modellen kan införas stegvis och byggas ut i takt med att organisationen växer i sin förmåga.

Genom att börja enkelt med ansvarsfördelning och årshjul skapas struktur och förutsägbarhet. När modellen mognar kan mer avancerade styrformer och kopplingar till budget och risk byggas in.

Att avveckla pm3 kan låta riskfyllt, särskilt när verksamhetskritiska system är inblandade. Vi hjälper er att genomföra beroendeanalyser, hantera informationslivscykler och etablera reservrutiner så att övergången blir trygg.

Med en detaljerad avvecklingsplan, tydlig ansvarsfördelning och återställningskriterier säkerställs att verksamheten inte påverkas negativt. Resultatet blir en ordnad avveckling där lärdomar kan användas i nästa förvaltningsmodell.

Vi etablerar rutiner för behörigheter, licenshantering och informationsklassning som bygger in säkerhet i förvaltningen. Genom att integrera krav i förvaltningsplaner blir efterlevnaden en naturlig del av vardagen, inte en punktinsats.

Vi arbetar även med riskanalyser, arkivkrav och kontinuitetsplaner. Det ger trygghet i att er organisation lever upp till gällande lagar och kan stå emot revisioner och granskningar.

Nyckeln ligger i att etablera en styrd modell för ändringshantering och releaseplanering. Vi knyter test, kommunikation och säkerhetskrav till varje release och ser till att risker är kända innan något sätts i drift.

Kopplingen till tjänstekatalog och CMDB ger spårbarhet och förutsägbarhet. På så sätt kan ni utveckla er IT-miljö utan att driften störs eller verksamheten tappar förtroen

Vi går in och tar kontroll genom att etablera en tydlig styrmodell, strukturera kravbilden och genomföra riskanalys. Med beprövade metoder som PPS, PROJEKTiL eller SCRUM får projektet en realistisk plan och ett styrbart upplägg.

Genom regelbundna styrgruppsmöten, transparent rapportering och tätare uppföljning återställs förtroendet. Målet är alltid att leverera inom tid och budget, med fokus på verksamhetsnytta.

Vi stöttar hela vägen från behovsanalys och kravställning till utvärdering och kontrakt. Genom att formulera mätbara krav, skapa poängmatriser och dokumentera ska- och börkrav minskar risken för otydligheter och överklaganden.

Vi säkerställer också att avtalsbilagor omfattar SLA, informationssäkerhet, förvaltning och exit. Det ger er både konkurrenskraftiga anbud och hållbara avtal som går att följa upp över tid

ITIL ger en struktur för processer som incident, problem, change och request. När dessa införs och dokumenteras med roller, flöden och mätetal blir vardagen mer styrbar och kvaliteten ökar.

Vi ser till att processerna inte stannar på papper utan används i praktiken genom pilotinföranden, utbildning och uppföljning. Resultatet blir kortare ledtider, färre återkommande fel och högre användarnöjdhet.

Det handlar om att skapa forum där båda sidor möts med tydligt mandat, agenda och beslutslogg. Behov fångas, kvalitetssäkras och prioriteras gemensamt utifrån budget och kapacitet.

Med hjälp av portföljöversikter och mätetal kan besluten följas upp. Effekten blir färre konflikter, snabbare beslut och bättre måluppfyllelse i både utveckling och förvaltning.

DiMiOS ger en jämförbar bild av hur långt organisationen kommit i sin digitalisering. Genom att mäta mognaden i styrning, kultur och teknik blir det tydligare vilka satsningar som bör prioriteras.

Resultaten används ofta som underlag inför portföljbeslut. På så sätt styrs investeringar utifrån fakta snarare än enskilda intressen.

Ja, vi erbjuder utbildningar i både verktyg och processer. Fokus ligger på ITIL-baserade arbetssätt, kundbemötande och effektiv ärendehantering.

Vi kombinerar utbildning med mentorskap i vardagen. Det gör att nya rutiner får fäste och kompetensen byggs långsiktigt i organisationen.

Vi arbetar alltid tillsammans med verksamheten när vi designar en förvaltningsmodell. Genom workshops, gemensam analys och pilotinföranden skapas förtroende och delaktighet.

När modellen väl införs finns det redan ägarskap och förståelse. Det gör att den används i praktiken istället för att bli en hyllprodukt.

Många IT-projekt behöver både flexibilitet och kontroll. Genom att kombinera SCRUM med beslutspunkter enligt PPS eller PROJEKTiL får man det bästa av två världar.

Vi anpassar metod efter situation. Det ger både smidighet i leveransen och trygghet för styrgruppen.

Vi etablerar relevanta KPI:er som ledtid för incidenter, andel återkommande fel och CAB-genomströmning. På så sätt kan utvecklingen följas i realtid.

Genom rapportmallar och förbättringscykler byggs uppföljningen in i vardagen. Det skapar drivkraft för ständig förbättring.

Det är perioden direkt efter driftsättning då projektet fortfarande ansvarar för lösningen. Vi bemannar med extra resurser för att snabbt kunna fånga upp fel och användarfrågor.

När systemet stabiliserats övergår ansvaret successivt till förvaltningen. På så sätt minskar risken för tapp och otrygghet i organisationen.

Det handlar om att säkerställa att projekten faktiskt skapar värde, inte bara levererar teknik. Vi definierar mätbara nyttor redan i förstudien och följer upp dem under hela projektet.

På så sätt blir fokus på verksamhetens resultat snarare än enbart IT-lösningen. Det ökar effekten av era investeringar.

Vi kartlägger era tjänster och beskriver dem på ett begripligt sätt för verksamheten. Det gör att användarna vet vad som finns och vilken support de kan förvänta sig.

Kopplingen till SLA och CMDB gör att katalogen blir mer än ett dokument. Den blir en levande del av er styrning.

Incidenter handlar om att snabbt återställa tjänsten till användaren, medan problemhantering söker orsaken bakom återkommande fel.

Vi etablerar båda processerna så att de kompletterar varandra. Resultatet blir både snabbare återställning och färre incidenter på sikt.

Vi har över 15 års erfarenhet av att utveckla IT-organisationer i offentlig sektor. Våra konsulter kan modeller som pm3, ITIL och DiMiOS och vet hur de anpassas till era förutsättningar.

Vår utgångspunkt är alltid digitalisering och samhällsnytta. Vi kombinerar ramverk med praktisk erfarenhet för att skapa ordning, styrbarhet och resultat i vardagen.