Två kommuner med liknande storlek och budget investerar samma summa – 15 miljoner kronor – i digitalisering. Fem år senare har den ena kommunen effektiviserat sina processer med 40%, ökat medborgarnas nöjdhet markant och frigjort resurser motsvarande 20 heltidstjänster. Den andra kommunen kämpar fortfarande med samma utmaningar som tidigare, trots millioninvesteringen. Vad är skillnaden?
Svaret ligger inte i tekniken – båda köpte liknande system från erkända leverantörer. Skillnaden ligger i digital mognad.
Digital mognad – den osynliga framgångsfaktorn
I Sveriges kommuner och regioner pågår en intensiv digitaliseringsresa. Budgetar avsätts, projekt startas, system upphandlas. Men resultaten varierar dramatiskt. Vissa organisationer lyckas omvandla digitala satsningar till konkreta verksamhetsvinster, medan andra ser sina projekt rinna ut i sanden eller leverera långt under förväntningarna.
Allt fler forskare, konsulter och digitaliseringsexperter pekar på samma förklaring: skillnaden ligger i organisationens digitala mognad – den ofta underskattade förmågan att faktiskt dra nytta av digital teknik.
Digital mognad handlar inte om att ha den senaste tekniken eller de flottaste systemen. Det handlar om organisationens förmåga att integrera digitala verktyg i verksamheten, om kulturen kring förändring, om kompetens hos medarbetare, om styrning och uppföljning, och om ledarskap som förstår digitaliseringens möjligheter och utmaningar.
För att kunna utveckla digital mognad måste man först kunna mäta den. Här kommer DiMiOS in i bilden.
Vad är DiMiOS?
DiMiOS (Digital Mognad I Offentlig Sektor) är ett svenskt verktyg framtaget specifikt för att mäta och utveckla digital mognad i offentlig sektor. Till skillnad från generiska mognadsmätningsmodeller från privat sektor, är DiMiOS anpassat för kommuners och regioners unika förutsättningar, juridiska ramverk och demokratiska uppdrag.
DiMiOS utvecklades som svar på behovet av ett strukturerat sätt att:
- Kartlägga nuläget – Var står organisationen idag i sin digitala utveckling?
- Identifiera gap – Vilka områden kräver utveckling för att nå målen?
- Prioritera insatser – Vad ska organisationen fokusera på härnäst?
- Följa utveckling – Hur har den digitala mognaden förändrats över tid?
- Benchmarka – Hur ser vår digitala mognad ut jämfört med liknande organisationer?
Verktyget bygger på internationell forskning kring digital transformation men är förankrat i svensk offentlig förvaltning och dess specifika utmaningar.
Varför är digital mognad avgörande för kommuner och regioner?
1. Pengar investerade är inte lika med värde skapat
Sveriges kommuner och regioner spenderar årligen miljarder kronor på IT och digitalisering. Men ROI (Return on Investment) varierar enormt. Studier visar att organisationer med hög digital mognad får i genomsnitt 3-5 gånger högre avkastning på sina IT-investeringar än organisationer med låg mognad.
Anledningen är enkel: tekniken i sig löser inga problem. Det är hur tekniken används, implementeras och integreras i verksamheten som skapar värde. En organisation med låg digital mognad kan köpa världens bästa system men ändå misslyckas med att realisera förväntade effekter.
DiMiOS hjälper till att säkerställa att investeringar görs i rätt ordning och med rätt förutsättningar för att lyckas. Det är skillnaden mellan att kasta pengar på problem och att strategiskt bygga kapacitet.
2. Medborgarna förväntar sig digital service – nu
Medborgarnas förväntningar på offentlig service har förändrats radikalt. De som söker bygglov, anmäler sig till förskola eller kontaktar vården förväntar sig samma digitala användarupplevelse som de får från banker, försäkringsbolag och e-handelsföretag.
En kommun med låg digital mognad kan ha e-tjänster, men de är krångliga, dåligt integrerade med ärendehanteringssystem, och kräver manuell handpäggning i bakänden. Resultatet blir frustrerade medborgare och ingen reell effektivisering.
Kommuner med hög digital mognad har däremot byggt upp förmågan att leverera användarvänliga, effektiva digitala tjänster som faktiskt förenklar både för medborgare och medarbetare. DiMiOS hjälper organisationer identifiera var i kedjan från strategi till leverans som förbättringar behövs.
3. Medarbetare lämnar organisationer med låg digital mognad
Kompetensförsörjning är en av de största utmaningarna för kommuner och regioner. Unga, kompetenta medarbetare förväntar sig moderna digitala verktyg och arbetsmetoder. En organisation som arbetar med föråldrade system, manuella processer och analog dokumenthantering upplevs inte som en attraktiv arbetsplats.
Digital mognad påverkar direkt arbetsgivarvarumärket. Organisationer som ligger i framkant inom digitalisering har lättare att rekrytera och behålla kompetens. DiMiOS mäter bland annat kulturella aspekter och medarbetarnas digitala kompetens – faktorer som direkt påverkar attraktivitet som arbetsgivare.
4. Samverkan kräver digital mognad
Många av de viktigaste samhällsutmaningarna kräver samverkan över förvaltningsgränser – både inom kommunen, mellan kommuner, och mellan kommuner och regioner. Trygg och säker vård och omsorg, effektiva välfärdstjänster, och god samhällsplanering förutsätter informationsutbyte och gemensamma processer.
Men samverkan förutsätter att de samverkande parterna har liknande digital mognad. Om en part arbetar med modern API-baserad integration medan en annan fortfarande skickar Excel-filer via e-post, blir samverkan mycket svår.
DiMiOS ger en gemensam grund för att bedöma mognad och identifiera utvecklingsområden som möjliggör samverkan.
5. Innovation kräver rätt förutsättningar
Många kommuner och regioner vill vara innovativa och testa nya teknologier som AI, automatisering och öppna data. Men innovation i sig kräver en viss grundläggande digital mognad.
Man kan inte hoppa från mognadsnivå 1 (ad-hoc och ostrukturerat) direkt till avancerad AI-användning på nivå 5 (optimerat och innovativt). Organisationen måste först bygga upp grundläggande förmågor inom datahantering, IT-arkitektur, säkerhet och styrning.
DiMiOS hjälper organisationer förstå vilken nivå de befinner sig på och vad som krävs för att nå nästa steg. Detta förhindrar att organisationer investerar i lösningar de inte är redo för.
Nästa steg?
Om din organisation står inför digitala utmaningar och vill gå från tanke till verklig nytta – kontakta oss för en vidare dialog.
